Информация и документы

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания и предоставления услуг в гостинице «КЛЕВЕР», а также порядок оплаты гостиничных услуг.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами (далее —«Правила») в Гостинице «КЛЕВЕР» (далее — «Гостиница») разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия и определения:

• Гостиница и Гостиничные услуги, используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". При этом состав иных обязательных услуг, входящих в Гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации Гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1860 "Об утверждении Положения о классификации Гостиниц", в зависимости от вида и категории Гостиницы.

• Потребитель – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги гостиницы.

• Бронирование – процесс заказа Потребителем основных и (или) дополнительных услуг Гостиницы в определенном объеме с целью их использования в определенные сроки;

• Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором возникают юридические обязательства по размещению между Гостиницей и Потребителем. Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, произведенной не позднее, чем за сутки до даты заезда Гостя. Оплата производится Потребителем после получения подтверждения Гостиницей бронирования. Предоплата производится безналичным банковским переводом, либо путем наличного или безналичного платежа (банковской картой).

• Негарантированное бронирование – бронирование Гостиницы, при котором оплата производится Гостем по прибытии в Гостиницу. При негарантированном бронировании между Гостем и Гостиницей (до заселения Гостя в Гостиницу) не возникает никаких обязательств. Заселение гостя (заказчика) производится при наличии свободных номеров.

• Индивидуальное бронирование – бронирование менее пяти номеров одновременно.

• Групповое бронирование – бронирование пяти и более номеров одновременно.

• Ранний заезд – заезд Потребителя в Гостиницу с 00.00 до 14.00 дня заезда в Гостиницу.

• Поздний выезд – выезд Потребителя из Гостиницы после расчетного часа (12:00 по местному времени).

• Простой – незаезд Гостя в забронированное время, который влечет взимание штрафа, согласно п.4.8. данных правил.

• Гость (заказчик) – потребитель, гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.  

1.3. Режим работы Гостиницы круглосуточный.

1.4. При указании времени в настоящих Правилах используется местное время.

II. Порядок проживания

2.1. Гостиница предоставляет возможность проживания с суточной оплатой или по тарифу 12 часов.

2.2. Номер или место в Гостинице предоставляются Гостю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, который входит в перечень, указанный в правилах предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853. Заселение Гостя осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, а именно: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, паспорта иностранного гражданина, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

2.3. Оформление проживания несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет совместно с их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) производится на основании свидетельства о рождении несовершеннолетнего и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя. Оформление и заселение в Гостиницу несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет без сопровождения законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) осуществляется на основании документа удостоверяющее личность несовершеннолетнего и согласия законных представителей на такое размещение детей в сопровождении третьих лиц.

2.4. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в Гостиницу без сопровождения взрослых, осуществляется на основании документов, удостоверяющих его личность и при условии предоставления согласия законного представителя на такое размещение.⠀

В случае отсутствия согласия, Гостиница имеет полное право отказать несовершеннолетнему, поскольку он не является полностью дееспособным, и не несет ответственности за свои действия в полном объёме.

2.5. Заезд в Гостиницу и выезд из Гостиницы Гостя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в пункте 2.6. настоящих правил. Разница между временем выезда Гостя из номера и заезда Гостя в номер не может составлять более 2 часов.

2.6.  Суточное размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. По тарифу 12 часов расчет осуществляется с момента заселения.

2.7 Если возможно заселение Гостя до наступления времени заезда, расчет производится следующим образом: гостиничные услуги будут предоставлены после оплаты Потребителем раннего заезда в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости номера в сутки при заезде с 00:00  до 12:00.  В случае, если номер готов к заезду Гостя, он может быть заселен с 12:00 без дополнительной оплаты.

При выезде с 12:00 до  00:00 – взимается оплата в размере 50% от стоимости номера в сутки. При выезде после 00:00 – взимается оплата за полные сутки.

На услуги ранний заезд и поздний выезд не распространяется скидка 5%. Все скидки на данные услуги рассматриваются индивидуально.

2.8. При необходимости продления срока проживания Гость обязан не позднее чем за два часа до расчетного часа сообщить об этом администратору Гостиницы. Администратор при наличии свободных номеров запрашиваемой категории продлевает срок проживания.

2.9. Если Гость не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил номер спустя более чем два часа после расчётного часа, Управляющий гостиницей (или лицо его заменяющее) в случае отсутствия Гостя может принять решение о выносе его вещей из номера. Для этого комиссия, состоящая из Управляющего гостиницей (или лица, его заменяющего), в присутствии сотрудника полиции составляет акт о выносе вещей Гостя в трёх экземплярах. Вещи Гостя хранятся в Камере хранения до момента их истребования. В момент истребования Гость проверяет сохранность вещей и делает в акте соответствующую отметку о получении вещей.

2.10. При суточном заселении по просьбе Гостей, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере в период с 08:00 до 23:00 часов, но не более 2 человек и в течение 2-ух часов; для этого посетителю необходимо предъявить администратору на стойке регистрации удостоверение личности. Администратор оформляет гостевую карту. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы.  Пребывание приглашенных лиц в период с 23:00 до 08:00 разрешается только с оформлением на подселение в номер проживающего, согл. п.4.10. данных правил.

2.11. Пункт 2.10 не распространяется на 12-ти часовой тариф.

III. Условия бронирования

3.1. Номера могут быть забронированы: физическими лицами в письменной форме, посредством сети Интернет, телефона или на стойке ресепшн, а также через любое доступное приложение для бронирования.  Юридическими лицами только в письменной форме, посредством направления заявки на электронный адрес Гостиницы.

3.2. При бронировании номеров в письменной форме, бронирование считается завершенным с момента письменного подтверждения Гостиницей заказанных услуг.

3.3. При гарантированном бронировании взимается предоплата в размере одних полных гостиничных суток за проживание или полная оплата за проживание. Бронирование сохраняется в течении 24 часов с момента выставления счета на проживание, в случае неоплаты бронирование аннулируется, если иное не установлено по согласованию сторон. В случае незаезда гостя и (или)  при отмене бронирования, гостиница вправе взимать с гостя плату в размере тарифа суточной стоимости проживания в гостинице забронированной категории, в счет услуги бронирования, если иное не оговорено дополнительно.

3.4. Бронирование считается аннулированным с момента получения Гостиницей запроса Потребителя на отмену бронирования, направленного в письменной форме, или на электронную почту Гостиницы.

3.5. При гарантированном групповом бронировании взимается предоплата в соответствии с заявкой на бронирование. Размер предоплаты, условия оплаты, условия отмены бронирования, условия выставления штрафных санкций, а также другие детали заезда группы оговариваются в договоре между Потребителем и Гостиницей, который должен быть подписан до момента заезда группы.

IV. Стоимость проживания и порядок оплаты

4.1. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляются по свободным ценам, согласно, утвержденного руководством Гостиницы, прейскуранта.

4.2. Оплата проживания Потребителем осуществляется в рублях одним из следующих способов:

• Наличными денежными средствами;

• Банковской картой;

• Безналичным расчетом.

4.3. При оплате Потребителем услуг Гостиницы наличными денежными средствами в день заезда взимается 100% предоплата за весь период проживания.

4.4. При оплате Потребителем услуг Гостиницы банковской картой в день заезда, с согласия Потребителя, снимается оплата за весь период проживания.

4.5. В случае оплаты проживания по безналичному расчету, Заказчик производит оплату за бронирование заявленных номеров за весь период проживания или частичную оплату, но не менее стоимости первых номеро-суток за каждого гостя согласно выставленному счету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течении 3 (трех) рабочих дней после выставления счета, если иное не установлено сторонами.  В случае отсутствия полной или частичной оплаты на расчетном счете Гостиницы в установленный срок, бронирование аннулируется. Последующее размещение гостей (заказчика) возможно при наличии фактически свободных гостиничных номеров в соответствии с тарифами на дату заселения. В случае незаезда гостем (заказчиком) или отмены бронирования из оплаченной суммы будет удержана сумма за услуги бронирования равная сумме первых суток проживания, согласно выставленному счету.

4.6. При выезде из Гостиницы, Гость производит окончательный расчет за дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору.

4.7. Дети до 6 лет (включительно) при совместном проживании с законным представителем (родители, усыновители, опекуны) без использования дополнительной кровати проживают в Гостинице без оплаты.

4.8. Потребитель вправе расторгнуть договор с Гостиницей в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги. В случае отказа Гостя от проживания, незаезда или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной Гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.

4.9. При отказе Гостя от проживания в течение 15 минут, с момента выдачи ключей от номера, в случае если Гость не воспользовался номером, и покидает его по вынужденным обстоятельствам, Гостиницей производится возврат полной стоимости номера, после осмотра номера администратором.

4.10.  Согласно Правил ПГУ в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 устанавливается индивидуальный тариф взимания платы за проживания Гостей в Гостинице «КЛЕВЕР».

 а) Плата за проживание при суточном заселении Гостя взимается в соответствии с единым расчетным часом, согласно п.2.6. данных правил.

б) Продление проживания при суточной размещении производится следующим образом:

• При выезде с 12:00 до 00:00 – взимается оплата в размере 50% от стоимости одних суток проживания

• При выезде после 00:00 – взимается оплата за полные сутки.

в) При проживании Гостя по 12-часовому тарифу, продление номера путем доплат не допускается. Продление проживания возможно только путем нового бронирования по любому выбранному Гостем тарифу.

г) При поселении в номер 3-его человека взимается доплата в размере 50% от стоимости номера.

4.11. Переселение Гостя в другой номер равнозначной категории по техническим причинам (технические неполадки, аварии и т.п.), возникшим по вине Гостиницы, осуществляется без взимания дополнительной платы. При отсутствии свободного номера равнозначной категории Гостю, с его согласия, может быть предоставлен номер категорией ниже с выплатой ему разницы в стоимости номеров или номер категорией выше без доплаты разницы в стоимости номеров.

V. Перечень услуг, оказываемых Гостиницей

 5.1. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции после ее получения;

• побудка к определенному времени;

• предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

• вызов такси;

• предоставление информации о располагающейся поблизости инфраструктуре;

• Wi-Fi;

• камера хранения.

5.2. Гостиница оказывает по желанию Гостя дополнительные услуги за плату в соответствии с перечнем и прейскурантом цен на дополнительные услуги.

5.3. Смена постельного белья, полотенец, туалетных принадлежностей и уборка номеров производится согласно внутреннему регламенту смены белья, утвержденному руководством Гостиницы. По просьбе Гостя, за дополнительную плату по прейскуранту Гостиницы, может быть произведена внеплановая замена белья или уборка номера.

VI. Права и обязанности Потребителя (Гостя)

6.1 Потребитель (Гость) обязан:

• своевременно оплачивать услуги Гостиницы;

• соблюдать чистоту и установленный порядок проживания;

• бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

• возместить материальный ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством;

• строго соблюдать правила пожарной безопасности;

• при уходе из номера закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

• своевременно сообщать об изменениях условий бронирования;

• информировать службу приема и размещения (ресепшн) о доставке товаров, заказанных у сторонних организаций, в случае если доставка осуществляется в Гостиницу.

6.2. Потребителю (Гостю) запрещается:

• оставлять в номере посторонних и незарегистрированных посетителей, а также передавать им ключ от номера;

• выносить из номера находящееся в нем имущество Гостиницы;

• хранить громоздкие вещи, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;

• пользоваться электронагревательными приборами, кроме установленных в номере;

• переставлять мебель в номере;

• курить в номерах, а также, в холлах и коридорах Гостиницы, кроме специально отведенных мест для курения;

• нарушать покой других Гостей, создавая шум;

• держать в номере животных, птиц, рептилий или насекомых;

• находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

• выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы.

6.3. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и общественных туалетов) систем видеонаблюдения.

VII. Права и обязанности администрации Гостиницы

7.1. Материально-техническое обеспечение Гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

7.2. Администратор при оформлении проживания в Гостинице обязан информировать Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.

7.3. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, а равно в заселении в любой другой день, в случае нарушения Потребителем (Гостем) правил проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения Гостем материального ущерба Гостинице. При этом деньги, оплаченные за проживание, в размере суточной стоимости номера, Гостю не возвращаются.

7.4. Книга отзывов и предложений находится на Ресепшен гостиницы и выдается по первому требованию Гостя.

7.5. Администрация Гостиницы осуществляет регистрацию иностранных и иногородних Гостей по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета в соответствии с Правилами миграционного учета в РФ.

7.6. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более 30 календарных дней со дня их подачи.

VIII. Ответственность Потребителя (Гостя) и администрации

8.1. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в установленном законном порядке:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соответствующего уменьшения цены на оказанную услугу.

8.2. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

8.3. Запрещено курение в номерах и других помещениях Гостиницы, кроме специально отведенных мест для курения. Гости, нарушившие правило о запрещении курения в номерах и др. неспециализированных для этого местах, возмещают ущерб в размере 3000 рублей.

8.4.  При обнаружении пропажи личных вещей из номера или электронного ключа, Гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

8.5. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице.

8.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. До возврата владельцу, вещи хранятся согласно утвержденному руководством Гостиницы Стандарту обращения с найденными и забытыми вещами, (находится у Администратора). Забытые вещи хранятся не менее 6 месяцев. По истечении 6 месяцев составляется акт и невостребованные вещи уничтожаются.

8.7.  Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

8.8.  В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации, Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «Об

информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006 года, и другими нормативно-правовыми актами.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

Гостиница – имущественный комплекс (здания, часть здания), предназначенный для оказания гостиничных, а также сопутствующих услуг по обслуживанию гостей (ресторанных, проведению конференций, мероприятий и т.д.), входящий в состав ООО «Клевер» (как филиал либо структурное подразделение);

гость - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных;

гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Гостиницей;

веб-сайты – сайты, принадлежащие ООО «Клевер», на которых размещается информация о его деятельности, а также деятельности его структурных подразделений, оказывающих гостиничные услуги (Гостиниц);

персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных);

оператор - ООО «Клевер», самостоятельно или совместно с другими лицами организует и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись,

систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;

использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных

действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;

конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания;

блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;

обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Гостей, для которых Гостиницей осуществляется весь спектр услуг по приему и размещению в Гостинице.

1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг по проживанию или временному размещению, одной из сторон которого является Гость. Гостиница собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели.

1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации.

1.7. Настоящее Положение утверждается генеральным директором (уполномоченным им лицом) и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Гостей.

2. Состав и получение персональных данных Гостей

2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Гостиница, относятся:

1) анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения);

2) паспортные данные;

3) адрес постоянного места жительства;

4) номер контактного телефона;

5) адрес электронной почты;

6) реквизиты банковской карты;

7) данные о месте работы (при бронировании юридическими лицами для командируемых).

2.2. Все персональные данные сотрудники Гостиницы получают непосредственно от субъектов персональных данных – Гостей и/или их законных представителей, юридических лиц (в отношении командируемых лиц), при заполнении последними регистрационной карты при заселении в Гостиницу либо в случае указания Гостем своих персональных данных на сайте Гостиницы при бронировании, либо при заполнении формы обратной связи, размещении отзыва об оказанных услугах.

3. Обработка и хранение персональных данных Гостей

3.1. Обработка персональных данных Гостиницей в интересах Гостей заключается в получении, систематизации, накоплении, записи, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостей.

3.2. Согласие Гостей на обработку персональных данных берётся, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных – Гость.

Гость, регистрируясь в Гостинице, обязуется заполнить Согласие на обработку персональных данных, указанное в Регистрационной карте. Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация Гостя в Гостинице. Гость соглашается, что Оператор производит обработку его персональных данных, указанных в Регистрационной карте, заявке на бронирование, иных документах, на условиях, предусмотренных настоящим Положением.

3.3. К обработке персональных данных Гостей могут иметь доступ только сотрудники Гостиницы, допущенные к работе с персональными данными Гостей и подписавшие Соглашение о неразглашении персональных данных Гостей.

3.4. Перечень сотрудников Гостиницы, имеющих доступ к персональным данным Гостей, определяется приказом генерального директора (уполномоченного им лица).

3.5. Персональные данные Гостей на бумажных носителях хранятся в структурном подразделении, осуществляющем регистрацию и размещение Гостей в Гостинице.

3.6. Персональные данные Гостей в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Гостиницы, в электронных папках и файлах в персональных компьютерах руководителя структурного подразделения, на которое возложены обязанности по регистрации и

размещению Гостей, а также сотрудников, допущенных к обработке персональных данных Гостей.

3.7. Оператор вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель веб-сайта Гостиницы, заходя на Веб-сайты Оператора и используя службы, находящиеся на указанных Веб-сайтах, признаёт, что прочёл и понял настоящее Положение, а также описанные в нём процедуры сбора и обработки информации, кроме того, даёт согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе для целей формирования статистики.

3.8. Оператор получает информацию об ip-адресе посетителя Веб-сайта оператора. Данная информация не используется для установления личности посетителя Веб-сайта.

3.9. В случае размещения Гостем / Посетителем Веб-сайта информации непосредственно на Веб-сайте Оператора для всеобщего обозрения (например, при размещении отзыва, участия в общих чатах, которые ведутся непосредственно на Веб-сайтах Оператора, участия в опросах), последний не несет ответственности за сведения, предоставленные Гостем / Посетителем на Веб-сайтах в общедоступной форме. Такие сведения считаются персональными данными, сделанными общедоступными субъектом персональных данных.

3.10. В случае заполнения формы обратной связи, отправки обращений, запросов Оператору, использования иных служб Оператора через Веб-сайты Оператора, Посетитель обязан ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения на обработку его персональных данных. Согласие с условиями Пользовательского соглашения осуществляется проставлением галочки в специальной строке на Веб-сайте. В случае несогласия с какими- либо положениями Пользовательского соглашения, Пользователю рекомендуется прекратить использование служб и сервисов Веб-сайтов Оператора. Продолжение их использования однозначно расценивается как принятие всех условий данного соглашения.

3.11. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен действующим законодательством, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем является субъект персональных данных, настоящим Положением.

3.12. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено действующим законодательством, настоящим положением.

3.13. Уничтожение носителей, содержащих персональные данные осуществляется в следующем порядке:

• персональные данные на бумажных носителях уничтожаются способом, не позволяющим восстановить документ (применение шредеров – уничтожителей документов);

• персональные данные, размещенные в памяти персональных компьютеров, уничтожаются путем удаления их из памяти персональных компьютеров;

• персональные данные, размещенные на флеш-карте, CD-диске, ином носителе информации, уничтожаются путем удаления файла с носителя, при необходимости путем нарушения работоспособности флеш-карты или CD-диска.

3.14. Требования к помещениям, в которых обрабатываются персональные данные:

3.14.1. Сетевое оборудование, серверы следует располагать в местах, недоступных для посторонних лиц (в специальных помещениях, шкафах, коробах);

3.14.2. Персональные данные Гостей на бумажных носителях должны храниться в запираемых шкафах, коробах;

3.14.3. Уборка помещений и обслуживание технических средств информационных систем персональных данных должны осуществляться под контролем ответственных за данные помещения и технические средства лиц с соблюдением мер, исключающих

несанкционированный доступ к персональным данным, носителям информации, программным и техническим средствам обработки, передачи и защиты информации.

4. Использование и передача персональных данных Гостей

4.1. Обработка персональных данных Гостей осуществляется Гостиницей исключительно в целях оказания услуг, для разработки новых продуктов/услуг и информирования Гостей об этих продуктах/услугах (в том числе по телефону/электронной почте), направления ответов на запросы Гостей, а также в случаях предоставления в соответствии с законодательством РФ данных (сведений) исполнительным органам государственной, муниципальной власти, а также с целью исполнения действующего законодательства РФ.

4.2. При передаче персональных данных Гостей Гостиница должна соблюдать следующие требования:

4.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Гостей о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Гостей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных.

4.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Гостей только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.2.3. При трансграничной передаче персональных данных Гостиница обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

4.2.4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:

1) наличия согласия в письменной форме Гостя;

2) предусмотренных международными договорами Российской Федерации по вопросам выдачи виз, международными договорами Российской Федерации об оказании правовой помощи по гражданским, семейным и уголовным делам, а также международными договорами Российской Федерации о реадмиссии;

3) предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства;

4) исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;

5) защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу.

4.4. Гостиница вправе предоставлять или передавать персональные данные Гостей третьим лицам в следующих случаях:

1) если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;

2) для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;

3) для защиты законных прав Гостей и Гостиницы.

4.5. В случае отзыва Гостем согласия, Гостиница вправе продолжить обработку без согласия Гостя при наличии оснований, указанных в п. 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

4.6. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5. Защита персональных данных Гостей от несанкционированного доступа

5.1. Гостиница обязана при обработке персональных данных Гостей принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

5.2. Для эффективной защиты персональных данных Гостей необходимо:

5.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Гостей;

5.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации;

5.2.3. заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Гостей, Соглашение либо иной документ о неразглашении персональных данных Гостей;

5.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостей.

5.3. Допуск к персональным данным Гостей сотрудников Гостиницы, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.

5.4. Документы, содержащие персональные данные Гостей, хранятся в помещениях Службы размещения, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа.

5.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Гостей, обеспечивается:

1) использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Гостей;

2) системой паролей. Пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Гостей.

5.6. Копировать и делать выписки персональных данных Гостей разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.

5.7. Доступ работников Общества к персональным данным Гостей прекращается с даты прекращения трудовых отношений. либо даты изменения должностных обязанностей работника или исключения его из списка лиц, имеющих право доступа к персональным данным. В случае увольнения работника все носители, содержащие персональные данные, которые в соответствии с должностными обязанностями находились в распоряжении работника в период его работы в Гостинице, должны быть переданы непосредственному руководителю.

5.8. Работники Гостиницы обязаны незамедлительно сообщать своему непосредственному руководителю об утрате или недостаче носителей информации, составляющей персональные данные, попытках посторонних лиц получить от работника персональные данные, обрабатываемые в Обшестве, а также о причинах и условиях возможной утечки персональных данных.

5.9. При сборе и обработке персональных данных работником Гостиницы, который в соответствии с должностными обязанностями получает персональные данные от Гостя или иного лица, проводится проверка достоверности документов, содержащих персональные данные. Обработка персональных данных Гостя осуществляется работниками, имеющими доступ к соответствующим персональным данным Гостей.

6. Обязанности Гостиницы

6.1. Гостиница обязана:

6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Гостей исключительно в целях оказания гостиничных и иных связанных с ними услуг Гостям.

6.1.2. Получать персональные данные Гостя непосредственно у него самого. Если персональные данные Гостя возможно получить только у третьей стороны, то Гость должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Гостиницы должны сообщить Гостям о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа Гостя дать письменное согласие на их получение.

6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Гостей о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом, либо когда Гость делает данные сведения общедоступными.

6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Гостю или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Гостя или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Гостя или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Гостю в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

6.1.5. Ограничивать право Гостя на доступ к своим персональным данным, если:

1) обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;

2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;

3) предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Гостя от неправомерного их использования или утраты.

6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними Оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки.

6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных Оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование.

6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными Оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений Оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

7. Права Гостя

7.1. Гость имеет право на:

1) доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Гостиницей; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Гостя может повлечь за собой обработка его персональных данных;

2) определение форм и способов обработки его персональных данных;

3) ограничение способов и форм обработки персональных данных;

4) запрет на распространение персональных данных без его согласия;

5) изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;

6) обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.

7.2. Гость может обратиться к Оператору в любой момент для того, чтобы изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, удалить свою персональную информацию из базы данных Оператора и его филиалов, направив Оператору соответствующее заявление в письменной форме заказным письмом с уведомлением по адресу: 143405, Московская обл, Красногорский р-н, Красногорск г, Вокзальная ул, дом № 21

8. Конфиденциальность персональных данных Гостей

8.1. Сведения о персональных данных Гостей, являются конфиденциальными.

8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Гостей либо наличия иного законного основания.

8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Гостей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.

8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Гостей распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные.

8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Гостей

9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.

9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Гостя, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный срок со дня поступления.

9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Гостей, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.

9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостей, несут дисциплинарную, административную, гражданско- правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящее Положение является внутренним документом ООО "Клевер", и подлежит размещению на официальном сайте ООО "Клевер"- www.hotel-klever.ru,

10.2. Контроль исполнения требований настоящего Положения осуществляется ответственными за обеспечение безопасности персональных данных ООО «Клевер».

10.3. Приложениями к Положению являются:

10.3.1. Форма Регистрационной карты.

10.3.2. Пользовательское соглашение (для размещения на Веб-сайтах).

Пользовательское соглашение

Соглашаясь с условиями настоящего пользовательского соглашения, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в адрес Гостиницы, обезличивание, уничтожение своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство. Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления Гостю запрошенных услуг, ответа на его запросы. Данные отображаются в ответах на запросы, бухгалтерской, отчетной документации, ваучере. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса Гостиницы. Настоящее согласие предоставляется Гостем для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранной Гостиницы (если оно производится через форму обратной связи), составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса Гостиниц.

В случае предоставления Гостю рекламных и маркетинговых материалов, ему так же предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.

Используя Веб-сайт ООО «Клевер», оформляя заказ, направляя запрос через указанный Веб-сайт, Вы соглашаетесь с текстом данного соглашения. В случае несогласия с какими-либо положениями этого документа рекомендуется прекратить использование настоящего Веб-сайта. Продолжение использования Веб-сайта однозначно расценивается как принятие всех условий данного соглашения.