Информация и документы

« 19»  июня  2024  г.

Правила проживания и пользования гостиничными услугами в гостинице «Клевер»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Клевер», а также порядок оплаты гостиничных услуг.

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами (далее —«Правила») в Гостинице «Клевер» (далее — «Гостиница») разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия и определения:

• Гостиница и Гостиничные услуги, используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". При этом состав иных обязательных услуг, входящих в Гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации Гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158 "Об утверждении Положения о классификации Гостиниц", в зависимости от вида и категории Гостиницы.

• Потребитель – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги гостиницы.

• Бронирование – процесс заказа Потребителем основных и (или) дополнительных услуг Гостиницы в определенном объеме с целью их использования в определенные сроки;

• Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором возникают юридические обязательства по размещению между Гостиницей и Потребителем. Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, произведенной не позднее, чем за сутки до даты заезда Гостя. Оплата производится Потребителем после получения подтверждения Гостиницей бронирования. Предоплата производится безналичным банковским переводом, либо путем наличного или безналичного платежа (банковской картой).

• Негарантированное бронирование – бронирование Гостиницы, при котором оплата производится Гостем по прибытии в Гостиницу. При негарантированном бронировании между Гостем и Гостиницей (до заселения Гостя в Гостиницу) не возникает никаких обязательств. Негарантированное бронирование сохраняется за Гостем до 16:00 ч. по местному времени указанного дня заселения в Гостиницу. После 16:00 ч., если нет обратной связи с гостем и не подтверждено его заселение, обязательства по размещению Гостиницей Гостя прекращаются, а размещение производится при наличии свободных номеров.

• Индивидуальное бронирование – бронирование менее пяти номеров одновременно.

• Групповое бронирование – бронирование пяти и более номеров одновременно.

• Ранний заезд – заезд Потребителя в Гостиницу с 00.00 до 14.00 дня заезда в Гостиницу.

• Поздний выезд – выезд Потребителя из Гостиницы после расчетного часа (12:00 по местному времени).

• Простой – незаезд Гостя в забронированное время, который влечет взимание штрафа, согласно п.4.8. данных правил.

• Гость – физическое лицо, являющееся непосредственным получателем Гостиничных услуг.

1.3. Режим работы Гостиницы круглосуточный.

1.4. При указании времени в настоящих Правилах используется местное время.

II. Порядок проживания

2.1. Гостиница предоставляет возможность проживания с суточной оплатой или по тарифу 12 часов.

2.2. Номер или место в Гостинице предоставляются Гостю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, который входит в перечень, указанный в правилах предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 . Заселение Гостя осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность, а именно: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, паспорта иностранного гражданина, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

2.3. Оформление проживания несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет совместно с их законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами) производится на основании свидетельства о рождении несовершеннолетнего и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя. Оформление и заселение в Гостиницу несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет без сопровождения законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов) осуществляется на основании документа удостоверяющее личность несовершеннолетнего и согласия законных представителей на такое размещение детей в сопровождении третьих лиц.

2.4. Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в Гостиницу без сопровождения взрослых, осуществляется на основании документов, удостоверяющих его личность и при условии предоставления согласия законного представителя на такое размещение.⠀

В случае отсутствия согласия, Гостиница имеет полное право отказать несовершеннолетнему, поскольку он не является полностью дееспособным, и не несет ответственности за свои действия в полном объёме.

2.5. Заезд в Гостиницу и выезд из Гостиницы Гостя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в пункте 2.6. настоящих правил. Разница между временем выезда Гостя из номера и заезда Гостя в номер не может составлять более 2 часов.

2.6.  Суточное размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. По тарифу 12 часов расчет осуществляется с момента заселения.

2.7 Если возможно заселение Гостя до наступления времени заезда, расчет производится следующим образом: гостиничные услуги будут предоставлены после оплаты Потребителем раннего заезда в размере 50 (пятидесяти) % от стоимости номера в сутки при заезде с 00:00 до 06:00, в размере  25 (двадцать пять) % от стоимости номера в сутки в случае заезда в период с 06:00 до 12:00.  В случае, если номер готов к заезду Гостя, он может быть заселен с 12:00 без дополнительной оплаты.

При выезде с 12:00 до 18:00 взимается оплата 25% от стоимости номера, с 18:00 до 00:00 – взимается оплата в размере 50% от стоимости номера в сутки. При выезде после 00:00 – взимается оплата за полные сутки.

2.8. При необходимости продления срока проживания Гость обязан не позднее чем за два часа до расчетного часа сообщить об этом администратору Гостиницы. Администратор при наличии свободных номеров запрашиваемой категории продлевает срок проживания.

2.9. Если Гость не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил номер спустя более чем два часа после расчётного часа, Управляющий гостиницей (или лицо его заменяющее) в случае отсутствия Гостя может принять решение о выносе его вещей из номера. Для этого комиссия, состоящая из Управляющего гостиницей (или лица, его заменяющего), в присутствии сотрудника полиции составляет акт о выносе вещей Гостя в трёх экземплярах. Вещи Гостя хранятся в Камере хранения до момента их истребования. В момент истребования Гость проверяет сохранность вещей и делает в акте соответствующую отметку о получении вещей.

2.10. При суточном заселении по просьбе Гостей, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере в период с 08:00 до 23:00 часов, но не более 2 человек и в течение 2-ух часов; для этого посетителю необходимо предъявить администратору на стойке регистрации удостоверение личности. Администратор оформляет гостевую карту. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы.  Пребывание приглашенных лиц в период с 23:00 до 08:00 разрешается только с оформлением на подселение в номер проживающего, согл. п.4.10. данных правил.

2.11. Пункт 2.10 не распространяется на 12-ти часовой тариф.

III. Условия бронирования

3.1. Номера могут быть забронированы: физическими лицами в письменной форме, посредством сети Интернет, телефона или на стойке ресепшн, а также через любое доступное приложение для бронирования.  Юридическими лицами только в письменной форме, посредством направления заявки на электронный адрес Гостиницы.

3.2. При бронировании номеров в письменной форме, бронирование считается завершенным с момента письменного подтверждения Гостиницей заказанных услуг.

3.3. При гарантированном индивидуальном бронировании взимается 100% предоплата, бронь сохраняется до 12:00 дня, следующего за днем предполагаемого заезда.

3.4. При негарантированном бронировании, если Потребителем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 16:00 дня заезда. При указании Потребителем точного времени заезда бронь сохраняется в течение двух часов после указанного времени.

3.5. Бронирование считается аннулированным с момента получения Гостиницей запроса Потребителя на отмену бронирования, направленного в письменной форме, или на электронную почту Гостиницы.

3.6. При гарантированном групповом бронировании взимается предоплата в соответствии с заявкой на бронирование. Размер предоплаты, условия оплаты, условия отмены бронирования, условия выставления штрафных санкций, а также другие детали заезда группы оговариваются в договоре между Потребителем и Гостиницей, который должен быть подписан до момента заезда группы.

IV. Стоимость проживания и порядок оплаты

4.1. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляются по свободным ценам, согласно, утвержденного руководством Гостиницы, прейскуранта.

4.2. Оплата проживания Потребителем осуществляется в рублях одним из следующих способов:

• Наличными денежными средствами;

• Банковской картой;

• Безналичным расчетом.

4.3. При оплате Потребителем услуг Гостиницы наличными денежными средствами в день заезда взимается 100% предоплата за весь период проживания.

4.4. При оплате Потребителем услуг Гостиницы банковской картой в день заезда, с согласия Потребителя, снимается оплата за весь период проживания.

4.5. В случае оплаты проживания по безналичному расчету, Заказчик производит 100 % предоплату за бронирование заявленных номеров за весь период проживания в Гостинице путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты размещения.  В случае отсутствия к моменту заезда Гостя денежной суммы на расчетном счете Гостиницы, с Гостя может быть удержана обеспечительная плата по банковской карте или в наличной денежной форме в размере 100% стоимости проживания за каждые сутки в соответствии со стоимостью услуг Гостиницы.

4.6. При выезде из Гостиницы, Гость производит окончательный расчет за дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору.

4.7. Дети до 10 лет (включительно) при совместном проживании с законным представителем (родители, усыновители, опекуны) без использования дополнительной кровати проживают в Гостинице без оплаты.

4.8. Потребитель вправе расторгнуть договор с Гостиницей в любое время. Но предварительно он должен заплатить исполнителю за уже оказанные ему услуги. В случае отказа Гостя от проживания, незаезда или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной Гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.

4.9. При отказе Гостя от проживания в течение 15 минут, с момента выдачи ключей от номера, в случае если Гость не воспользовался номером, и покидает его по вынужденным обстоятельствам, Гостиницей производится возврат полной стоимости номера, после осмотра номера администратором.

4.10.  Согласно Правил ПГУ в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 устанавливается индивидуальный тариф взимания платы за проживания Гостей в Гостинице «Клевер».

 а) Плата за проживание при суточном заселении Гостя взимается в соответствии с единым расчетным часом, согласно п.2.6. данных правил.

б) Продление проживания при суточной размещении производится следующим образом:

• При выезде до 18:00 – взимается оплата в размере 25% от стоимости одних суток проживания;

• При выезде с 18:00 до 00:00 – взимается оплата в размере 50% от стоимости одних суток проживания

• При выезде после 00:00 – взимается оплата за полные сутки.

в) При проживании Гостя по 12-часовому тарифу, продление номера путем доплат не допускается. Продление проживания возможно только путем нового бронирования по любому выбранному Гостем тарифу.

г) При поселении в номер 3-его человека взимается доплата в размере 50% от стоимости номера.

4.11. Переселение Гостя в другой номер равнозначной категории по техническим причинам (технические неполадки, аварии и т.п.), возникшим по вине Гостиницы, осуществляется без взимания дополнительной платы. При отсутствии свободного номера равнозначной категории Гостю, с его согласия, может быть предоставлен номер категорией ниже с выплатой ему разницы в стоимости номеров или номер категорией выше без доплаты разницы в стоимости номеров.

V. Перечень услуг, оказываемых Гостиницей

 5.1. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции после ее получения;

• побудка к определенному времени;

• предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

• вызов такси;

• предоставление информации о располагающейся поблизости инфраструктуре;

• Wi-Fi;

• камера хранения.

5.2. Гостиница оказывает по желанию Гостя дополнительные услуги за плату в соответствии с перечнем и прейскурантом цен на дополнительные услуги.

5.3. Смена постельного белья, полотенец, туалетных принадлежностей и уборка номеров производится согласно внутреннему регламенту смены белья, утвержденному руководством Гостиницы. По просьбе Гостя, за дополнительную плату по прейскуранту Гостиницы, может быть произведена внеплановая замена белья или уборка номера.

VI. Права и обязанности Потребителя (Гостя)

6.1 Потребитель (Гость) обязан:

• своевременно оплачивать услуги Гостиницы;

• соблюдать чистоту и установленный порядок проживания;

• бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;

• возместить материальный ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством;

• строго соблюдать правила пожарной безопасности;

• при уходе из номера закрывать водопроводные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

• своевременно сообщать об изменениях условий бронирования;

• информировать службу приема и размещения (ресепшн) о доставке товаров, заказанных у сторонних организаций, в случае если доставка осуществляется в Гостиницу.

6.2. Потребителю (Гостю) запрещается:

• оставлять в номере посторонних и незарегистрированных посетителей, а также передавать им ключ от номера;

• выносить из номера находящееся в нем имущество Гостиницы;

• хранить громоздкие вещи, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;

• пользоваться электронагревательными приборами, кроме установленных в номере;

• переставлять мебель в номере;

• курить в номерах, а также, в холлах и коридорах Гостиницы, кроме специально отведенных мест для курения;

• нарушать покой других Гостей, создавая шум;

• держать в номере животных, птиц, рептилий или насекомых;

• находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

• выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы.

6.3. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и общественных туалетов) систем видеонаблюдения.

VII. Права и обязанности администрации Гостиницы

7.1. Материально-техническое обеспечение Гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

7.2. Администратор при оформлении проживания в Гостинице обязан информировать Гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.

7.3. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, а равно в заселении в любой другой день, в случае нарушения Потребителем (Гостем) правил проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения Гостем материального ущерба Гостинице. При этом деньги, оплаченные за проживание, в размере суточной стоимости номера, Гостю не возвращаются.

7.4. Книга отзывов и предложений находится на Ресепшен гостиницы и выдается по первому требованию Гостя.

7.5. Администрация Гостиницы осуществляет регистрацию иностранных и иногородних Гостей по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета в соответствии с Правилами миграционного учета в РФ.

7.6. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более 30 календарных дней со дня их подачи.

VIII. Ответственность Потребителя (Гостя) и администрации

8.1. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в установленном законном порядке:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соответствующего уменьшения цены на оказанную услугу.

8.2. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

8.3. Запрещено курение в номерах и других помещениях Гостиницы, кроме специально отведенных мест для курения. Гости, нарушившие правило о запрещении курения в номерах и др. неспециализированных для этого местах, возмещают ущерб в размере 3000 рублей.

8.4.  При обнаружении пропажи личных вещей из номера или электронного ключа, Гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

8.5. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице.

8.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. До возврата владельцу, вещи хранятся согласно утвержденному руководством Гостиницы Стандарту обращения с найденными и забытыми вещами, (находится у Администратора). Забытые вещи хранятся не менее 6 месяцев. По истечении 6 месяцев составляется акт и невостребованные вещи уничтожаются.

8.7.  Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

8.8.  В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.

Документы ООО "Клевер""